В ShipMoney есть несколько способов отправить деньги: банковский перевод (wire transfer), выдача наличных через MoneyGram или Western Union и переводы между картами ShipMoney. У каждого свои сроки и свои причины сбоев. Поэтому, если перевод не дошёл, первым делом выясните, каким способом он ушёл, а потом идите по шагам из этой статьи.
Главное за минуту:
- Wire transfer обычно идёт 2–5 рабочих дней. Раньше этого срока волноваться рано.
- В Россию MoneyGram и Western Union не работают, поэтому получить наличные таким способом семья в России не сможет.
- Обращение в поддержку оформляется тикетом через сайт или приложение. Подготовьте дату, сумму и детали перевода.
- Если перевод вернулся, проверьте запланированные переводы с теми же реквизитами: иначе они тоже не пройдут.
Каким способом ушли деньги и когда начинать беспокоиться
| Способ | Сколько обычно идёт | Когда это проблема |
|---|---|---|
| Wire transfer на банковский счёт | 2–5 рабочих дней | Статус не меняется дольше 5 рабочих дней или банк получателя ничего не видит |
| MoneyGram / Western Union (cash pickup) | Обычно минуты | Получателю не выдают деньги в пункте выдачи, хотя код перевода у него есть |
| Card-to-card между картами ShipMoney | Внутри системы | Деньги списались, но не появились на карте получателя |
Сроки считаются в рабочих днях: выходные и праздники в стране отправителя, получателя и банков-посредников в них не входят.
Wire transfer завис: проверьте пять полей
- Имя получателя. Латиницей и в точности как в банке. «Sergey» и «Sergei» для банка — разные люди.
- Номер счёта или IBAN. Одна неверная цифра — и банк не найдёт счёт.
- SWIFT/BIC банка получателя. Он должен относиться к тому отделению или головному офису, которое назвал ваш банк.
- Банк-посредник (intermediary bank). Для переводов в долларах многие банки требуют его указать. Реквизиты берите у банка получателя. В ShipMoney посредника указывают через обращение в Help до отправки перевода — подробнее в инструкции «Как вывести деньги с ShipMoney на зарубежную карту».
- Назначение платежа. Пишите коротко и понятно, например «Salary transfer to own account» или «Family support». Непонятное назначение — частый повод для дополнительной проверки.
Если всё верно, спросите в банке получателя, не приходил ли перевод и не ждут ли от вас документов. Банк может запросить контракт или справку о зарплате и не зачислит деньги, пока вы не ответите.
Почему переводы в Россию отклоняют
ShipMoney прямо предупреждает, что переводы в отдельные страны и банки могут быть ограничены. Перевод в российский банк проходит через банки-посредники, и каждый из них может отказаться его проводить по своим правилам проверки (compliance). Поэтому маршрут, который работал месяц назад, сегодня может не пройти, и это не ваша ошибка в реквизитах. Перед крупной суммой уточните в поддержке, доступно ли направление сейчас.
Как открыть тикет в поддержку
Обращение создаётся через сайт или приложение ShipMoney, также можно позвонить в поддержку. Чтобы не тратить время на переписку, сразу укажите:
- дату и сумму перевода;
- способ (wire transfer, MoneyGram, Western Union, card-to-card);
- получателя и банк или код перевода для выдачи наличных;
- текущий статус и что вы уже проверили.
Поддержка отвечает на английском. Можно взять за основу такой текст:
Hello, my wire transfer of [дата] for [сумма и валюта] has not been received (or: was returned). Recipient: [имя], bank: [банк], SWIFT: [код]. Please check the status and the reason for the delay. Thank you, [имя и фамилия]
Перевод вернулся: что делать дальше
- Узнайте причину возврата у поддержки. Отправлять ту же сумму по тем же реквизитам вслепую — значит снова заплатить комиссию и потерять время.
- Если ошибка в реквизитах — исправьте её и отправьте небольшую тестовую сумму.
- Если направление закрыто, нужен другой банк получателя, лучше в другой стране.
- Учтите, что банки-посредники иногда удерживают свои комиссии, поэтому вернуться может чуть меньше, чем ушло.
Не забудьте про запланированные переводы
В ShipMoney можно заранее запланировать переводы, например ежемесячный перевод на банковский счёт. Если перевод по этим реквизитам вернулся, откройте список запланированных операций и исправьте или отмените такие же. Иначе следующий перевод уйдёт по старым данным и тоже вернётся, уже без вашего участия.
Как снизить риск в следующий раз
Перевод между двумя зарубежными банками проходит заметно спокойнее, чем перевод в российский банк. Поэтому многие моряки получают зарплату с ShipMoney на свою карту банка в Казахстане или Киргизии, а оттуда уже переводят деньги в рубли. Подробно о таком варианте — в статье «Карта иностранного банка для зарплаты с ShipMoney», а все способы вывода собраны на странице «Переводы в Россию».
Частые вопросы
Можно ли отменить перевод, который ещё в обработке?
Зависит от способа и статуса. Если операция ещё не обработана, обращайтесь в поддержку как можно быстрее. После обработки отменить её обычно уже нельзя.
Можно ли пополнить карту ShipMoney самому, чтобы повторить перевод?
Нет, деньги на карту загружает только работодатель. Вернувшаяся сумма снова появится на балансе, и её можно будет отправить заново.
Семья в России не может получить перевод MoneyGram. Что делать?
Выдача наличных через MoneyGram и Western Union в России не работает. Если перевод уже отправлен, обратитесь в поддержку, чтобы его отменили и вернули деньги, и выберите другой способ.
Где посмотреть опыт других моряков?
На форуме есть вопрос «Что делать, если перевод завис», а ответы о платформе собраны в разделе «Вопросы и ответы».
Нужен надёжный маршрут?
Подобрать зарубежную карту под вашу ситуацию поможет Роман Михайлов, представитель сервиса 1КАРТА: @MihaylovRA в Telegram. Поделиться опытом с другими моряками можно в чате «Моряки и деньги».
Материал носит справочный характер и не является финансовой консультацией. Сроки, комиссии и доступные направления зависят от вашей программы и могут меняться. Сайт shipmoney.ru — независимый справочник и не связан с ShipMoney и Maritime Payment Solutions LLC.