Потерять карту в рейсе неприятно, но не страшно: деньги лежат на счёте, а не в кармане. Важно в первые минуты закрыть доступ к карте и понимать, как получить деньги, пока вам делают новую. Ниже — три типичные ситуации и что делать в каждой.
Сделайте сразу
- Заблокируйте карту ShipMoney через приложение или раздел Help либо позвоните в поддержку: +1 513 354 8931.
- Откройте историю операций и проверьте, нет ли чужих списаний.
- Если вместе с картой пропал телефон, смените пароль ShipMoney и почты с другого устройства.
- Если пропали и другие карты, заблокируйте их тоже — каждую в своём банке.
Три ситуации
1. Карту украли или потеряли
Блокируйте и заказывайте новую. Если были чужие операции, сразу оспорьте их через поддержку и, если получится, подайте заявление в местную полицию через агента или капитана. Чем раньше вы сообщите о краже, тем больше шансов вернуть деньги.
2. Банкомат «съел» карту
Обычно это случается после неверного ПИН-кода, сбоя или если карту долго не забирали. Вернуть её чаще всего нельзя, поэтому порядок тот же: блокировка и новая карта. Если при этом деньги списались, а наличных вы не получили, запишите адрес банкомата, время и сумму и сообщите в поддержку.
3. Карта при вас, но не работает
Возможно, сработала защита: необычная операция в новой стране, несколько неверных ПИН-кодов подряд. Обратитесь в поддержку через Help в приложении и подтвердите, что операции ваши. Новая карта в этом случае обычно не нужна.
Где взять деньги, пока нет карты
| Вариант | Когда подходит |
|---|---|
| Wire transfer на свою карту зарубежного банка | Если такая карта у вас есть: деньги уходят со счёта ShipMoney через приложение, пластиковая карта для этого не нужна |
| Аванс на борту | Многие судовладельцы выдают наличные через капитана в счёт зарплаты — уточните на судне |
| Наличные из запаса | Небольшая сумма в каюте на такой случай никогда не лишняя |
Как отправить деньги на свою карту, показано по шагам в инструкции «Как вывести деньги с ShipMoney на зарубежную карту».
Памятка перед выходом в порт
- Одна карта с собой, вторая остаётся на судне.
- Телефон поддержки ShipMoney записан на бумаге: +1 513 354 8931.
- Включены уведомления об операциях.
- ПИН-код в памяти, а не на бумажке рядом с картой.
- В банкомате выбирайте местную валюту, а не конвертацию банкомата, и не оставляйте карту в слоте.
Частые вопросы
Пропадут ли деньги вместе с картой?
Нет. Деньги хранятся на счёте, а карта — только способ доступа к ним. После блокировки посторонний ими не воспользуется, а вы сохраните доступ через приложение.
Куда пришлют новую карту?
Это зависит от программы работодателя. Уточните в поддержке и у агента, удобнее ли получить её в следующем порту или дома.
После потери карты мне написала «поддержка». Отвечать?
Будьте осторожны: мошенники читают жалобы в чатах и пишут первыми. Настоящая поддержка не просит коды из SMS и пароль. Связывайтесь с ней сами через приложение.
Вторая карта — лучшая страховка
Если у вас пока только карта ShipMoney, подумайте о карте зарубежного банка на своё имя: она пригодится и при потере, и для перевода зарплаты в Россию. Подобрать её поможет Роман Михайлов, представитель сервиса 1КАРТА: @MihaylovRA в Telegram. Подробнее — в статье «Карта иностранного банка для зарплаты с ShipMoney».
Материал носит справочный характер. Порядок блокировки и выпуска новой карты зависит от программы работодателя — уточняйте его в поддержке ShipMoney. Сайт shipmoney.ru — независимый справочник и не связан с ShipMoney и Maritime Payment Solutions LLC.