Подскажите, что делать, если перевод через ShipMoney долго висит, не меняет статус или деньги не дошли до получателя. Интересует, что сначала проверить самому, сколько обычно стоит подождать и в какой момент уже нужно обращаться в поддержку.
Сначала проверьте статус операции в приложении ShipMoney или в личном кабинете на сайте. Иногда перевод может просто находиться в обработке, особенно если операция идёт через внешний банк или международный платёжный маршрут.
Если перевод долго не меняет статус, не дошёл получателю или был отклонён, лучше не затягивать и обратиться в поддержку:
— через сайт;
— через приложение;
— или по телефону.
Чтобы обращение рассмотрели быстрее, заранее подготовьте:
— дату операции;
— сумму перевода;
— данные получателя, если они нужны;
— краткое описание проблемы.
Если видите, что проблема связана именно с конкретным банком или направлением, полезно также уточнить у поддержки, не было ли ограничений по этому маршруту на момент перевода.
